Вы здесь

Правила обмена или возврата товара

На все товары, приобретенные на территории Украины, распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей», который в новой редакции вступил в силу 13 января 2006 года. «Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества» согласно статьи 8 Закона.

Если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен в магазин только в 2х следующих случаях:

  • -если дефект вообще не может быть устранен;
  • -если после устранения дефект заново возникает, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней.

Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта:

  • предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя;
  • сервисный центр произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение.

Возможны 3 варианта заключения:

  • О том, что товар имеет механические повреждения — в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен;
  • О том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту — в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт;
  • О том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту — в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества согласно статьи 9 Закона.

Товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия:

  • присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку);
  • товарный вид сохранен — т. е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде;
  • товар не использовался.

В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т. д. ). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.

Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:

  • предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя;
  • сервисный центр произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение;
  • в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.

Какова роль сервисного центра?

В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр. Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:

  • имеет ли товар дефекты;
  • устранимы ли дефекты;
  • устранимы ли дефекты в течении 14 дней;
  • был ли товар в использовании.

От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае. В случае поломки аппарата, Вы можете обратиться в официальный сервис-центр, телефоны и адреса которых указаны на сайте Производителя. При обращении в сервис-представительство, Вам потребуется предоставить сам аппарат и гарантийный талон.

Источник: Закон Украины «О защите прав потребителей»

Качество обслуживания!

Read More »

Гарантийное обслуживание или сопровождение в СЦ Робим Гуд

Microsoft/ Lumia - все модели;
Nokia 103,105, 106, 107, 130, 215, 222, 230 -обменная гарантия. (Модели не обслуживаются в СЦ, а подлежат обмену через торговую сеть!)
Clobex - видеорегистраторы, планшеты, смартфоны;
Nomi  - телефоны, смартфоны, телевизоры, планшеты;
Xiaomi  - смартфоны, планшеты, ноутбуки;
LeEco  - смартфоны;
Qilive, Selecline, Lazer - планшеты, смартфоны от торговой сети "Ашан" ;
MEIZU  - смартфоны;
Utty  - смартфоны, электрочайники.

Theme by Danetsoft and Danang Probo Sayekti inspired by Maksimer